公墓工作要求

全体工作人员须恪守殡葬管理相关法规，坚持文明、规范、安全、诚信服务，尊重逝者、体恤家属，积极宣传节地生态安葬、文明祭扫新风，树立公墓良好形象。

严守业务规范，做到手续齐全、资料真实。办理选位、签约、刻碑、落葬、续期、档案登记等业务，严格核验火化证明、身份证件，坚持一墓一档，台账清晰、档案完整可追溯；收费项目、标准公开透明，明码标价，不捆绑消费、不诱导高价消费，主动告知墓位使用周期、管理费、维护责任等重要事项，杜绝私自加价、收受回扣等违规行为。落葬作业严格按照流程操作，核对信息、规范安放、稳妥封穴，保护骨灰与墓穴安全，尊重家属合理礼仪习俗。

规范服务礼仪，注重人文关怀。统一着装、仪容整洁、佩戴工牌，用语温和庄重，耐心接待咨询，认真倾听家属诉求；面对悲伤家属多一份理解安抚，主动帮扶老人、残疾人等特殊群体，妥善疏导情绪；祭扫高峰做好引导分流，维护秩序，不大声喧哗，不随意调侃逝者及家属信息，严守保密纪律，妥善保护逝者与家属隐私。

抓实安全与园区管护。常态化开展墓区巡查，重点做好防火、防盗、防滑坡、防坍塌，保持消防通道畅通，配齐消防器材；及时劝阻焚烧纸钱、燃放鞭炮等危险行为，做好安全台账与应急处置；定期检查墓穴、碑石稳固情况，及时维修松动、破损墓碑；做好墓区保洁、绿化养护，及时清理垃圾杂草，保持园区肃穆整洁。

恪守职业道德，廉洁自律，自觉接受群众和主管部门监督。主动宣传绿色安葬、文明祭扫政策，积极引导鲜花祭扫、生态安葬；遇到矛盾纠纷耐心沟通，及时上报重大突发事件，不推诿、不瞒报；坚持岗位学习，熟悉安葬流程、政策法规和服务标准，持续提升专业服务能力。